Engagement Retour Sans Souci
Nous garantissons des services de retour efficaces et transparents, protégeant vos droits tout au long du processus. La procédure rationalisée assure un contrôle total :

Processus en 3 Étapes

1. Soumettre la Demande
   Connexion → "Gestion des Commandes" → Sélection des articles → Formulaire RMA (Autorisation de Retour) (incluant motif/quantité) Code RMA généré automatiquement

2. Accord de Service

   • Service client contact sous 24h ouvrables après réception du RMA par email/notification in-app

   • Négociations incluant :
     ◉ Mode de retour (port dû/port payé)
     ◉ Option de remboursement (moyen original/crédit boutique)
     ◉ Traitement des articles spéciaux

3. Finaliser le Retour

   • Expédition selon accord (conserver les preuves d'expédition)

   • Contrôle qualité sous 48h après réception → Remboursement initié (traitement en ≤3 jours ouvrables)

Garanties
Suivi intégral : Statut en temps réel ([Gestion Commandes]-[Suivi Après-Vente])